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3주만에 주문 배송 확인 되었습니다 I finally confirmed the delivery status [Google Pixel 7 5G Dual-SIM (Single Nano SIM and eSIM) - 379400]

  • Paul Kim
  • Posts: 9
  • 가입날짜: 12 3월 2021

지난 10월 20일 주문하였는데 드디어 오늘 배송 확인이 되었습니다.

저는 현재 통관 진행 중으로 Expansys 에서 물건 발송 시 정확한 제 개인 정보를 기재하지 않아서 약 1주일간 통관에서 묶여 있었습니다.

혹시 Tracking 번호 받으신 분들 중에서 조회 안되시는 분은 아래 사이트에서 검색 해보세요.

https://pms.yamatohk.com.hk/tracking

지난 3주간 고객센터의 무응답과 조회 안되는 Tracking 번호로 정말 마음고생 많이 했습니다.

아직 물건을 받지는 않았지만 일단 안도합니다.

 

감사합니다. 여기서는 트래킹이 되네요

 

혹시 통관은 어떻게 처리하셨나요? 통관비도 익스펜시스가 다 받아가서 여기서 처리해줘야 정상일탠데요

  • Paul Kim
  • Posts: 9
  • 가입날짜: 12 3월 2021

저는 통관에도 문제가 있었습니다. 개인정보오류로 관세사가 연락을 주기 까지 약 1주일 걸렸습니다.

통관 진행이 안될 시에는 위의 배송조회 사이트 Contact Us 에 AWB NO or H/BL NO 물어보세요.

제 경우는 관세사에서 연락이 왔으며, 정운 관세법인 이었습니다. 부가세는 이미 납부했기 때문에 추가 비용은 없을 것 같습니다.

부디 잘 받으시길 바랍니다.

우여곡절 많으셨을탠데 정보제공을 위해서 게시글까지 남겨주셔서 감사합니다. 

고생많으셨으며 부디 양품이길 바라겠습니다

대응이 너무 엉망이긴하지만 사기사이트는아닌것같네요 경험담 감사하고 다행입니다.

트위터,라인은 활발하게 실시간업로드하면서 고객센터는 왜 그모양인지..

신규주문메일은 금방 확인하면서 문의사항은 하루에 1번도 확인하지 않는듯하네요 수십개 메일보내야 한두번 답변올까말까..

해외사이트인만큼 답변도대응도 신뢰도있게해줬으면하는데말이죠

그나마 카드결제는 독촉하면 취소처리해주지만 페이팔결제의경우 선결제로 미리 돈이빠져나갔는데도 불구하고 무응답,노대응이구요..

페이팔취소는1달정도걸린다고만 하고 실제로 취소처리도 안해줌)

저도 지쳐 취소처리중이지만 가격에는 상당히 메리트가 있어 고민중입니다    

  • Paul Kim
  • Posts: 9
  • 가입날짜: 12 3월 2021

제 경우에도 지난 10여년간 잘 이용했는데, 왜 최근에 고객대응에 문제가 있는지 의문입니다.

문제 처리 과정에서 메일을 10여 차례 넘게 보냈으며, 답변이 오지 않아 expansys.com.hk 및 expansys-kr 등 다양한 메일 주소로 문의했었습니다.

사이트가 빠른 시일내에 정상화 되어서 다른 분들의 문제도 빨리 해결되었으면 좋겠습니다.

얘네 통관 심사 이름을 그냥 아무거나 기재해놔서 통관이 안되네요. 관세사에 직접 연락해야 하는 상황이네요 지금

익스펜시스가 관세 납부해줬나요? 

 

지금 관세납부 단계에서 멈춰있는데 뭐 낼 마음이 있는 건지 모르겠네요

  • gohelexp
  • Posts: 11
  • 가입날짜: 15 11월 2022

홍콩영문)페이지 포럼에 연락도없고제품못받았다는글들은답변없이지워지기시작했네요 조만간이곳글들도지워지기시작할듯요ㅎ 망하기전에빨리신용카드챠지백 , 페이팔dispute)신청하는게답인듯합니다 트러스트파일럿expansysofficial)이라는리뷰사이트에1점짜리리뷰남기면환불이빨리해결될수도있습니다

  • Paul Kim
  • Posts: 9
  • 가입날짜: 12 3월 2021

제품 배송 관련 업데이트 드립니다. 11월 21일 현재 물건은 아직 받지 못한 상태입니다. 

지난 주 목요일에 관세법인과 통화했을 때 Expansys에서 보내기로 한 부가세 입금이 늦어져 통관이 지연되었다고 하네요. 제가 추가로 지불한 금액은 없습니다.)

오늘 통관 진행 내역을 확인해보니 "반출신고"로 바뀌었던데, 다른 문제가 없다면 2~3 일 내에는 받을 수 있을 것으로 보여집니다.

저도 세관에 들어왔는 상황인데 화물관리번호로 같이 들여온 것들 다 보니까 일부만 지불하고 또 일부는 안내고 있네요...? 결재통보가 먼저 이뤄진 아이폰 14는 돈 안내고 그 후에 이뤄진 다른 건 관세 냄) 

와중에 통관번호 못 받고 주문한 건도 많을탠데 처리하는 모습이 어질어질 하네요

  • roy.cho Staff
  • Posts: 645
  • 가입날짜: 5 8월 2019

안녕하세요 익스펜시스입니다.

불편드려 대단히 죄송합니다.

한국어 담당자의 장기부재로 인해 고객님과의 소통이 불가능했던 점과 한국어 대응이 불가능했던 점 고개 숙여 사과드립니다.

중단되었던 한국어 서비스를 2022년 11월 28일 부터 다시 정상적으로 진행하오니 많은 양해 부탁드립니다.

 

 

감사합니다.

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